尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
  P- t* t" D: g8 n8 R
" A( f7 _3 f: _" l
甲 昨天，我在商店里看到一件事。
     乙 什么事？
     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
  \" d0 \& o5 i  [! q     乙 噢，和顾客干仗了。
8 l- g5 W( t' Z! d, w     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
" G. o: W, _2 h; P     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
. z: z8 d5 W7 i* ^     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
2 x: d- ^+ z5 v! E5 |     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
. b9 c( a' c* k6 }9 N  b     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
  Y3 ]' h0 c, T     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
     乙 对，一个巴掌拍不响。
- o/ P7 E3 ~+ T- D" Z1 A/ n5 d     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
) f0 @6 [, k, a0 f' t1 P     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
2 c' l' w! h/ P* O     乙 售货员呢？
. A$ c. Z0 ^) y1 Y, b9 |, d6 F( x     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
% L$ R- B9 I  U" o0 B     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
/ g9 P) z5 X5 Y4 b! H7 A1 W; E& |+ N: X     乙 要长也是鸡眼。
2 ~, F/ x% Z7 N/ }     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
     甲 好哇，这多客气。
( t9 W. \3 e* c8 E8 d( Z     乙 嚯！踢人哪？
     甲 象上面这个意见反映得就正确。
     乙 属于售货员不尊重顾客。
4 g( }6 j3 O& o9 w     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
+ Y9 w' q9 b/ ~3 f0 P) s! k3 |     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
1 i2 c2 a( `1 H) J2 p' p乙 嗐！
     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
5 u  a+ g& i4 O8 |" j     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
  y$ [# g& F& P- n( K8 z     乙 不尊重服务员。
" J1 ~; l- r9 H! B: [     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
" j  d; S1 W) M4 g1 N- ^7 Q     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
: T5 ?5 X) T& s  x) M* d     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
# }( R( a# T2 C, x# C  U8 N! V     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
: o# c4 E0 t# q; q1 B  Y2 r     甲 比方您是售货员，我来买东西。
1 J7 e4 I% l% F" D% Y     乙 买什么？
     甲 我买半斤江米条儿。
     乙 我给您包好了。
     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
( ?5 |3 V* N! |8 H) |) U     乙 那就要吧。
5 l# @) g% u) y- z+ |     甲 不能张口就要。
% P# A: Q! A' f. i3 {     乙 怎么办呢？
# p  ?  o" d8 K" i- r5 L     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
# S6 ]* a' T( t8 M) m, M     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
" N: V0 ?/ K- Q" ]* J4 k/ E3 d4 s     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
0 z2 Q% r; J9 l! b; L/ T     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
! M- K# |3 W; x2 k% M1 p( R     乙 “该你的？”
     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
, T7 O  W6 j; J     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
' S( ]% F9 J) K. k$ t% S) Q     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
     甲 “那你给我张纸！”
5 U$ A, ~) ]' ^& H4 g& ]     乙 “不给！”
     甲 “凭什么？”
( J. p  C2 b- ~+ C7 x9 v; P' @' C     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
0 p% X. ]* @7 o/ }! `     甲 “你这是什么态度？”
3 w: Y7 F1 _1 E5 [; `7 k2 o* f     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
7 p) L% U! \- w  v$ C& Y. t) h+ r4 N     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
4 [7 Y; W% m& B7 V* E     甲 我一看哪——
* ~) E  i1 @& k) e0 {0 Y9 k2 X     乙 你急了。
     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
( ]* B: j# O5 g, c/ l     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
     乙 噢，拿跑了！？