尊重人_姜昆,李文华

申宇摄影

转自网络
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甲 昨天，我在商店里看到一件事。
     乙 什么事？
- O6 n3 h! c# Z$ O     甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
     乙 噢，和顾客干仗了。
5 y9 @5 a7 M: l     甲 售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。
     乙 这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？
     甲 售货员说小伙子不讲理，不尊重人。
) r& h- @5 g) g0 _     乙 呕，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！
     甲 可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。
# b7 h9 L; D2 F+ i5 x8 C1 N     乙 对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。
( V. g5 s  L% L3 x! {4 v5 l     甲 旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。
     乙 那就得噎他，对这种人不能客气。
0 i- O8 Q: e; }8 ~/ A  |     甲 小伙子又反映售货员说话损，他急了。
     乙 这售货员也是，你噎人家人家还不急？
! l7 |3 M( V! {' e     甲 那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？
" G5 y$ ?$ p3 m6 J3 E3 K; a7 d     乙 当然是噎人的对呀……
     甲 嗯？
     乙 不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……
% I" ]. l3 v' ?9 J     甲 你等等。你究竟算哪头儿的？
2 u, F0 @7 E9 {3 n8 Q  t; w     乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
1 u% E2 w: ^) E: U     甲 要我说：事从两来，莫怪一人。
- s# P. v0 y9 q2 ~     乙 对，一个巴掌拍不响。
     甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？
7 n. i: z: m7 |0 ^  Y& _0 F2 {     乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
& _/ r6 t; V' s4 U; C$ u& x; Q     甲 可售货员也有售货员的难处呀。
, n0 W* r0 {: Z( u4 K     乙 那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？
     甲 我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。
     乙 可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。
     甲 反映本身的态度就有对的，有不对的。
     乙 你说一说。
! [- u8 J1 x2 Y     甲 去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”
     乙 售货员呢？
     甲 “找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”
     乙 怎么回事？
/ g& h; h/ I6 P3 N8 D3 O) B5 U/ J     甲 “原来是售货员的两只脚丫子！”
     乙 把脚放柜台上了？
     甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！
* A( `- Z! L& V1 j, `" y     乙 要长也是鸡眼。
5 p8 t0 m3 a& A$ [4 M6 v6 c     甲 比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”
1 l2 ], ~9 x4 W. M. y     甲 好哇，这多客气。
     乙 嚯！踢人哪？
6 Y/ L3 P  M. {- T     甲 象上面这个意见反映得就正确。
$ o6 a0 n+ m, V     乙 属于售货员不尊重顾客。
     甲 年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。
     乙 他是怎么说的？
& y2 _  l1 V6 y9 t9 ]5 a     甲 “（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”
乙 嗐！
* \; E& f2 r5 K+ g     甲 您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？
7 `% X, c' w8 o     乙 按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
     甲 无非是看不起服务行业。
% c  H4 x3 L- Q; z: s: V6 @3 C     乙 不尊重服务员。
6 x  u. U6 n1 I4 W     甲 这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。
     乙 对，十有八九是他招来的。
     甲 所以说，相互尊重是人的起码道德。
     乙 这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
     甲 我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。
     乙 相互的嘛。
     甲 比方您是售货员，我来买东西。
* M. k5 Z# m5 m% F3 K  n) X% ?     乙 买什么？
     甲 我买半斤江米条儿。
5 g# C2 t) h4 s: k' w     乙 我给您包好了。
0 q2 k# {, H6 o1 D- M0 T     甲 我想拿着结实点儿，多要您一张纸。
% F- k. ^$ @, Q     乙 那就要吧。
     甲 不能张口就要。
     乙 怎么办呢？
& J) `" Y" L- o1 Z9 R7 y     甲 得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”
     乙 “那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”
     甲 “谢谢您了。”
     乙 “这没什么。”
     甲 您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。
     乙 话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。
& X: \5 @7 V' [. W1 g, `5 ~     甲 要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”
     乙 “该你的？”
; o% @; C" b# E     甲 “什么叫该我的？你再给包包！”
     乙 给你包包？扯白布了吗？“
     甲 “裹尸首呀？我说这江米条。”
     乙 “那不是包好了吗？”
     甲 “包得不结实。”
     乙 “不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”
: ^7 q4 H2 u& |5 F! g/ [7 U     甲 “那你给我张纸！”
     乙 “不给！”
* B" ]9 ?$ x  b/ Y: q  V     甲 “凭什么？”
4 d: m1 p+ q4 A" N6 U( T     乙 一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”
     甲 “你这是什么态度？”
& ^  G3 l9 s0 V! D" `     乙 “我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”
     甲 “你把他叫来！”
0 _7 @. Z4 V0 H$ G2 Z1 @9 T     乙 “别叫，冲你这身子骨我害怕。”
     甲 “怕什么？”
1 ?2 {& f% Y. K8 X     乙 “回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”
     甲 “你怎么这么说话？”
     乙 “对你就这样儿。”
     甲 我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。
     乙 我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
     甲 我一看哪——
     乙 你急了。
$ F& e! ]+ B2 ^# f  ]4 ^     甲 我乐了。
     乙 你乐什么？
) l! F/ L" i+ j0 b, y     甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
     乙 噢，拿跑了！？